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 机器没有足够的智能来确定人类行为的意义，且口使如此，它想象的那么聪明。如果使用人类设计的设备做一些不合理的操作合一定的格式性的命令，即使非常危险，设备也会照样执行，侄致灾难性的事故。特别在医疗保健领域，设计不合理的输液泵和备，会让病人接受远远超过剂量的药物或射线辐射，导致病人习融机构里，简单的键盘错误会导致金额巨大的金融交易，远远起围。即使为合理性而设定的简单检查未必会阻止所有这些错误。在本章的结尾讨论，标题为“合理性检查”。）

    很多系统集合了大堆的问题，很容易出事故，但发现错误司异常艰难，甚至不可能。一个简单的差错不可能酿成大祸，带来以下是应该参考的原则：

    ·了解差错的根本原因，通过设计以尽量减少这些诱因。

  ·进行合理性检验。检查操作行为是否能够通过“一般性常识”的测试7

   ·设计出可以“撤销”操作的功能——“返回”以前操作，或者如果操作不能“返回”，则增加该操作的难度。

    ·让人们易于发现一定会出的差错，以便容易纠正。

   ·不要把操作看成是一种差错；相反，帮助操作者正确地完成动作。应该将操作认为近似于预期目的。