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危机公关的处理技巧|如何巧妙的打分
标签:网络公关
发表日期:2020-07-31 09:36:39     文章编辑:admin     浏览次数:2

 

最后,我说了我的答案:很简单,打分不回避,但要打几个分。
第一个分,打给成千上万的基层铁路员工。他们没有春节,只有春运,无数的人,春节都是在值班室和路上度过的,我给可敬可爱的铁路员工,特别是奋战在第一线的铁路员工打100分(给基层的铁路员工打高分,民意不会反弹,而这些话出自铁路高层之口,更会温暖第一线的员工)。
第二个分,打给铁路管理层。认认真真分析问题,找出差距,比如预案不够、配套不全、手法简单……给自己打一个勉强及格分,说明自己明白差距在哪里,以后努力改(这些本来就是要总结教训的东西,分数打得越高,人们就越担心铁路系统管理层不吸取教训,但如果你自己都懂得打低分反省,舆论何必再给铁路压力呢)。
第三个分,打给铁路客运系统。这一次雪灾,充分暴露了客运系统能力不足,投入不足,不能满足人民的正常需要,我打不及格(顺便喊喊冤,当一当爱哭的孩子,提醒有关部门加大投入,凝聚全社会对铁路建设的重视)。
其实,不仅官方的打分要低调,所有人的自我打分都要谨慎。
新闻传播学中有一门课叫“广播电视概论”,这可能是学生觉得最“无聊”的课。为了把这个必修课上得不那么无聊,我在课程中做了很多设计,其中就有一个“课堂真人秀”环节。有一年,学生们自编自导搞了一个厦大版的“非诚勿扰”,招募了5个男嘉宾,让他们面对12个青春靓丽女嘉宾的叩问与选择。
前面3个男嘉宾,一个个被女嘉宾“灭”了。等到第4个男嘉宾一出场,不仅女嘉宾,包括全场的眼睛都亮了。1米90的个头,阳光帅气,文艺体育特长生,还特别爱好读书,大一时,毅然休学从军,选择到西藏高原最艰苦的地方当兵,他希望的对象是能够吃苦、热爱学习、懂得感恩、相互理解的伴侣——这不仅是高富帅,还是正能量啊!
果然,12位女嘉宾个个都很兴奋。但逆转出现在一个女嘉宾的提问: “到现在为止,我们看到的都是你的优点,请问你有缺点吗?如果有,是什么?”男生愣了一下,回答:我没有缺点。
全场“啊”了一下。只见,女嘉宾的灯一盏盏灭掉……
事后我在课堂总结时,高度评价那个实现逆转的女生提问。无论是作为一个记者面对现实的强者,还是作为一个女生面对心仪的男生,这样的叩问都是正确的,优秀的记者必须牢记不能顺着对方的叙事而进行完形填空,要撕开一个口子,展示对方的另一面。
节目的最后,那个被抛弃的“正能量男”黯然地从12个女生面前走过,望着他低下头来的修长背影,我心中一阵叹息:人生有多少失去、冲突和悲剧,是来源于传播的错位和错误啊!
一个没有缺点的人是可怕的。一个不知道自己有缺点的人更令人担忧。而知道自己有缺点却打死不肯承认的人则是愚蠢的。
如果一个强者,没有缺点,那他就不是可怕,而是恐怖!
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