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各大品牌的危机公关|怎么回答打分的问题
标签:网络公关
发表日期:2020-07-30 09:48:52     文章编辑:admin     浏览次数:2

 

这个打分引发广泛的争议,网络民意集中在对铁道部丢分的反思。舆论世界和实世界有很多规则是倒过来的。舆论的弱定理告诉我们,舆论有天然的补偿机制。在“打分舆论”中,自己打分越低,舆论给的分可能越高;反之,自己打高分,舆论往往把他的分数往低里打。
电视剧最懂这个道理,那些苦情戏里,越是吃苦吃亏的角色,越是得到观众的喜爱。在台湾主持界,大家都明白这个“潜规则”:一个主持群,如果分配你扮演一个老是被欺负的角色,恭喜你,你赚到了,你越是被捉弄,女观众越是爱死你。
舆论弱定理的补偿机制还在另外一个方面发挥作用:你一个劲地自我评价“好评
如潮”,留给网民的就剩下差评了。优点都被自己讲光了,轮到别人讲,除了缺点还可以讲什么呢?
人性的弱点让我们对自我表扬很难有免疫力。钱钟书说:“我们创作中,想象力常常贫薄可怜,而一到回忆时,不论是几天还是几十年前、是自己还是旁人的事,想象力忽然丰富得可惊可喜以至可怕。我自知意志软弱,经受不起这种创造性记忆的诱惑,干脆不来什么缅怀和回想了。”
不仅回忆如此,面对自我评价,人们也很难控制给自己打高分的冲动。钱钟书的智慧是:面对这样的诱惑,最好的选择就是放弃。
但真像钱钟书那样放弃,可以吗?如果你自己不去抢占评价的阵地,那就只好任人评价了。或者,干脆就给自己打低分?但另一种担心又来了,自己都打低分,不是给对手提供炮弹吗?你看他自己都承认没有做好。
我请研究生们假设自己是铁道部的官员,该怎样回答打分的提问。有同学干脆逆向思维,给自己打了低分。我提醒同学要记住模拟的身份与所处的体制,身为铁道部的官员,给自己部门打低分,回去怎么向部长交差?怎么向国务院交代?特别是你还要面对成千上万的铁路员工,他们辛辛苦苦忙了一个春节,你给了一个差评,还要不要在铁路混了?
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