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对待危机公关|千言万语,不如一个背影
标签:网络公关
发表日期:2020-08-18 11:02:36     文章编辑:admin     浏览次数:1

 

长得帅的人可能都爱讲道理,小说里有唐僧,大陆有王石,台湾有马英九!
马英九长得好,福气也好。他只要跑跑步,女性的选票就追着他跑。一句“马上就好”,2008年台湾改变。
但好景不长,第二年的“八八风灾”重创台湾,也重创马英九团队,成为马英九第一个任期的转折点。
台湾是台风多发地,无论政府还是民众,都见怪不怪,容易大意。但这一次莫拉克台风打破台湾气象史诸多降雨记录,造成台湾自1959年“八七水灾”以来最严重的水患,南台湾还发生严重的泥石流,总死亡人数推测超过500人。
一场暴风雨,本来是政治人物最好的展示舞台,但马英九及其团队的表现却备受诟病。台风来袭,老百姓一片哀鸣,灾民和媒体一再请求、呼吁马英九启动台湾地区安全事务协调机制,但法律思维严谨的马英九却认为现有的急救机制完全够用,坚持不启动该协调机制,拖到在灾后第七天才召开台湾地区安全事务主管机关会议,下令总动员。
民众马上将马英九与李登辉进行对比,举例“九二一大地震”,李登辉第一时间发布紧急命令,启动台湾地区安全事务协调机制,迅疾动用万名以上的军力!反观“马大领导”懂的只是“科员政治”,沦为只会死守法规、一板一眼的下级小吏。
冷静分析,马英九的决定不无道理。实际上,李登辉发布“九二一大地震”震灾紧急命令后,其主要内容都已纳入新的“灾害防救法”。台湾地区安全事务协调机制非同小可,国民党是从权威政治中走出来的政党,先前的了种种阴影仍在台湾发酵,马英九担心如果领导人任意发布紧急命令,有损台湾来之不易的自由与民主。法律系出身的马英九图表现慎权和自制,并因此理直气壮。
但马英九的言行与灾民的体会会呈现冰火两重天,马英九一再辩解措施够了够了,但灾民们却真切地感受到援助不够不够。
在危难面前,当事人的不安感会放大。且不说“八八风灾”,台湾当局的应急的确又慢又不好,就算是救援措施到位了,灾难的当事人也会觉得还不够。救护车、消防车哪怕风驰电掣,当事人仍然会觉得太慢。所以救灾如请客,永远要用力过猛一点点,不能恰到好处。饭菜全部吃完,主人无法判断是刚刚好还是客人因为客气而挨饿。只有剩下饭菜,主人才知道客人一定吃饱了。请客和自己吃饭不一样,所以救灾的人一定要比灾民们更急切,才能让灾民感受到有依靠。
马英九一直认为发布紧急命令“了无新意”,无需多此一举。发布紧急命令救灾与依照现有的“灾害防救法”救灾,即便二者在实际作用上可能差不多,但在舆论传播中却大为不同。灾难时期是民心最脆弱的时候,弱者需要强者用更关切的传播来表达对他们的在乎。
危难关头,人们不仅看领导人的决策,还要看领导人的表达。领导人最好的表达是自己的表情,而不是一大堆道理。遗憾的是,马英九的舆论传播与灾民们心的距离远到仿佛来自两个世界。
8月7日,发布莫拉克台风警报当天,马英九跑去喝诗人詹澈的喜酒,在现场停留近一个半小时才前往台湾当局灾害应变中心,而且又迟到三十分钟,被网友称作“喜酒马”。
8月10日,有年轻人见到马英九崩溃大哭:“我们全家人都把票投给你,为什么我们现在要见你,变得这么难啊?”马英九神回答:“我不知道你要见我,这不是见到了吗?”
听到灾民为父亲的死痛哭,马英九这样安慰他:“你爸爸死了我理解,因为我爸爸4年前也死了。”
马英九探视受灾养猪户作秀,竟然开始欣赏养猪户和蒋经国的照片,完全忘记自己勘灾的任务。
两岁与五个月大的两个女童不幸遭遇泥石流灭顶,外公奋力徒手在泥水中救出姊妹俩,但两人分别被掩埋长达2分钟与5分钟,马英九去探望时,一把抱起小姐姐就称赞对方“你真不简单,可以憋气两分钟”——这番无厘头的称赞,荣获马家军“官员勘灾语录”傻眼言行排行榜第一名。
台湾的民间耳语开始不胫而走:陈水扁是“谋财”,马英九是“害命”,走了一个“坏蛋”陈水扁,来了一个“笨蛋”马英九。
马英九好人一个,获选的时他就承诺:“从感恩出发,从谦卑做起……把他们(人民)的心声当成是我们‘执政’最主要依据。”这次风灾,他第一时间就 奋战在勘灾第一线,他全心救灾的苦心不必怀疑,他不是不想当好官,他只是笨。
在灾后,马英九仍然持续地在讲道理。他接受外媒采访时怪天气、怪下属、怪灾民,就是没反省自己。他用英文解释受灾人数为什么那么多的原因,居然是灾民没有了解这次风灾的严重性,不肯撤离,死守家园,要“灾民”吸取教训。短暂的采访,竟然多达6次使用“they”(他们)来指代灾民。网友大加挞伐,讽刺“we在喝喜酒,they死守家园,不关I的事”。
连续的失言、失格、无能,难怪网友开始猜想:听说小布什智商只有97,不知道“喜酒马”是多少。
其实,无关乎之上,只是马英九既不懂政治,更不懂传播。灾难来临,领导人首先要做的事就是实施一切行动来表达对灾难的重视,传播对灾民的在乎。
我们不妨看看美国总统奥巴马在风灾时的表现。
忧心的心情,匆匆的步履,紧紧地拥抱。无需言语,无需道理,所有的符号都在传播一种情绪,而情绪全部指向弱者,表达的就两个字:在乎!
如果时光可以穿越重来,再回到“八八风灾”,马英九只要遵循舆论的情感律,做下面两个动作就可以了。
一个是第一时间启动台湾地区安全事务协调机制,发布紧急命令。另一个是第一时间乘坐直升机,直接空降“八八风灾”最严重的高雄县甲仙乡小林村。小林村有169户,不幸遭泥石流“灭村”,其中389人遭埋。
马英九徒步走到还在滚滚流动的泥石流边,只要留给摄像机一个颤抖的背影……
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