理发店的例子

理发是一个拥有上千年历史的老行当，现在的理发店竞争也很激烈。对于理发店来说，最优质的客户是女性顾客，她们做一次头发，至少都是上百元。若哪个理发店能拥有一群忠实的女性顾客，那生意一定会非常火爆。网站推广

而有这么一家理发店，就通过数据库营销，牢牢抓住了600多个白领回头客。下面来看一下他们是怎么做到的。

首先，这家理发店为每一位顾客都建立了客户档案，其中包括年龄、职业、单位等基本信息，同时还包括顾客目前头发的状况、历次烫发染发的时间、用的什么费发水等个性信息，最重要的是，留下顾客的联系方式。特别是线上联系方式。在获取了顾客的这些信息后，开始通过MSN等即时通信工具与顾客进行交流，比如针对顾客的发质，提一些保养建议；聊聊顾客的美发需求：或是干脆闲聊促进感情等。为什么要与顾客在网上闲聊呢？大家都知道，想长期留住顾客，最好的方法是与顾客成为朋友，而在理发的过程中，与顾客交流的时间和精力肯定有限，若通过电话等方式交流，又不是很现实，所以MSN 等即时通信工具就成了最佳选择。与顾客成为了朋友，自然就会成为回头客。而且当顾客要理发时，还可以提前在MSN上沟通好需求，再结合顾客的数据档案，基本上就能准确把握用户的要求和心理预期了。同时这样还能最大程度地节省双方的时间，避免客人多时撞车排队。3.内联升的数据库营销再来举一个古代的案例。清朝末年的老北京流传着一句谚语：“头戴马聚源，身披瑞蚨祥，脚踏内联升，腰缠“四大恒＇。”意思是戴马聚源的帽子最尊贵，用瑞蚨祥的绸缎做衣服穿在身上最光彩，脚蹬一双内联升鞋店的靴鞋最荣耀，腰中缠着“四大恒”钱庄的银票最富有，有腰缠万贯之意。而这个内联升，就是咱们接下来要讲的故事主角。内联升的创始人叫赵廷，最早在一家鞋作坊学得一手制鞋手艺，又积累了一定的经验。后来，由一位丁大将军出资入股，资助赵廷开办了鞋店。由于当时京城的制鞋行业竞争很激烈，于是他决定走专业路线，专门为皇亲国戚、朝廷文武百官制作朝靴，早期的经营并不是一帆风顺，因为这些达官贵人做鞋，经常只是差下人送个鞋样过来，但这样就保证不了鞋的舒适度。特别是遇到一些脚形比较特殊的人，可能就容易出问题，在经历过几次交易纠纷后，赵廷打起了数据库营销的主意（当然，那时候还没有这个说法，也没这个名词，但是意思是一样的），出了一本后来闻名于世的《履中备载》。这个“备载”实际上就是内联升的用户档案，里面详细记载了京城内所有达官贵人脚上的秘密，如鞋的尺寸、样式和特殊脚形等。有了这个数据后，为客人做鞋就不怕不合脚了，而且还省去了很多麻烦。

比如某个客人要做鞋，直接来告诉一声就行，不需要费劲地去沟通需求了。《及中备载》推出之后，赵廷的生意果然是越来越火爆。而这火爆的原因，除了顾客对他的鞋越来越满意外，还有意外收获。原来很多人听说内联升掌握了京城达官责人的足下之秘后，都纷纷来订鞋送礼。因为在当时，上好的朝靴经常作为一种礼品，馈赠亲友或者下级送给上级。而内联升的数据在当时是不可多得的精准信息，大大方便了送礼者。