网络推广有哪些网站之监测工具简析
换个心态及策略来应对用户投诉和抱怨是明智的选择。最忠诚的用户往往是那些从一开始就花费时间来抱怨公司或投诉的人。投诉及抱怨过且通过与企业互动解决问题并获得满意的用户，与那些从来没有互动或者连接过的用户相比，对企业的价值往往要大得多。用户与企业的连接、对话是企业必须珍惜的资产。
戴尔电脑通过邮件、社交网络、直邮、销售代表等方式与用户发生连接，以此来保持与用户的关系。比如捷蓝航空，一直孜孜不倦追求服务质量，其秘密武器是公司战略高层亲手推动用户和公司的亲密互动，围绕用户的场景流程来进行企业运营变革。通过在线预订、票务处理、行李追踪、售后服务及保险票务等方面的互动优化，赢得了用户的喜爱。再比如百思买，积极采用聆听的工具，在Twitter上全员参与问题的解答和用户互动，帮助用户解决难题和抱怨，实现企业的业绩增长。
用户的抱怨和不便就是机会，下面看看Twitter是如何抓住指数级增长的。
Twitter最早参与的一次活动是每年都在德州奥斯丁举行的SXSW大会。联合创始人Evan Williams是极客，发现每次进入会场之前大家都会百无聊赖地在走廊里等着。因此，他为这个大会特别做了一些功能，使得参加会议的人都可以上网在Twitter上关注“Twitter大使”得到关于大会的新闻和信息。 他还直接租来了一个超大的等离子屏幕，并把屏幕放在大会的走廊里，直播参会人在现场发出的帖子。他与当地的电信服务商合作，为大会创建了一个独特的频道（当时还没有群关键词一说），让用户发短信“join swsx”到一个定制的号码。这样，一旦有人成功发出短信，他的留言就直接显示到了大屏幕上。在那个移动互联网及无线网络还未普及的年代，Twitter使用了最简单的办法完成了用户与网站的互动。
参会的极客、意见领袖因此都开始用Twitter来评论会议内容及产品，各个参与展会的人也在Twitter上发布自己产品的新闻。在大会上演讲的人也一再提到这个网站，接下来直接引爆参加会议的知名科技博客。
通过引爆社群的尝试，Twitter直接触发第一次流量的高峰，推文从每天2万条迅速增长到每天6万条。
案例点评：Twitter团队从社群的抱怨和不便之处下手（发现进入会场之前大家都会百无聊赖地在走廊里等着，另外遇到糟糕讲演者，下面听众无事可做），抓住社群聚集的场景问题，轻松触发流行。社会化媒体监测与用户聆听工具
许多企业咨询笔者：“国内哪个工具可用来聆听品牌、口碑、社会化媒体、新营销效果？”每次我都会告诉他们：“从观察和使用的角度，国内还没有完善的聆听工具或社会化媒体监测工具。”中国的网络品牌监测工具存在以下问题点：
(1)中文的语义匹配处理技术还不成熟，程序无法直接判断来自BBS、SNS、微博、微信上的留言是正面、负面，还是中立。相比较来说，英文的语义匹配处理更容易些。
(2)商业推动力不足。国内众多的二线聆听工具，走的是半卖半送的路线，商业价值无法凸显，导致没有企业专心做这份事业。而行业的内幕是：找两个程序员，更有甚者连搜索引擎蜘蛛方面的工程师都没有，就敢宣传是舆情监测N01。在国内，懂程序开发，又深谙互联网广告、社会化媒体的产品开发人员，真是凤毛麟角。
在Web 2.0环境下，用户开始疯狂生产内容(UGC)，基于兴趣爱好的群组快速组建，大众协助推动商业发展。监测和聆听可以让企业快速了解市场、网民的反馈，获取网民对现实问题的表达。监测仅仅是工具，接下来需要做的是和网民进行对话，解决问题。
1．需要关注的几个方面
(1)影响力(Influence)：通过监测，我们发现网民中有一批无冕的意见领袖，他们对行业有深刻的解读，或拥有众多的人脉、粉丝。我们必须对意见领袖进行细致研究：
口意见领袖演讲、聚会的频率如何？
口意见领袖的微信粉丝有多少？
口意见领袖的专栏、博客等浏览量是多少？
口意见领袖的微信公众账号留言、评价有多少？
口意见领袖微博平均被转发多少次？
我们在进行数据分析时，可从微信文章的阅读量一点赞数、留言数及留言被点赞的次数综合解析文章及传播的质量。
(2)态度、意见(sentiment)：网上文章的回复是正面还是负的？我们需要监测工具进行自动判别，特殊情况可加以人工判。笔者也见到一些不成熟的检测工具、软件判断出来的结果和本的语境大相径庭。这在中文处理匹配中尤其明显。从国外的经验看，判别的准确率平均达到70%以上。中文的检测工具语义自匹配准确度还没人统计过，笔者认为将会低于60%。
(3)数量、体积(Volume)：简单说就是信息的数量统计。一来说，品牌监测工具针对不同的关键词( keyword)，可绘制同的曲线、趋势图。我们可以根据不同市场活动( marketingmpaign)涉及的关键词(keyword)来衡量市场营销的效果反馈，者产品在社交网络的影响力变化趋势。通过将网民的评论分为正、中立、负面等三类，可以绘制不同的变化趋势图、数据统计分报表等，这是相当有意义的。
在国内的微信、微博、知乎中，可以通过相关关键词利用本身平台或者搜索引擎工具（搜狗）等来聆听和监测用户的声音。海外社会化媒体监测工具中最典型的是Radian 6。Radian 6是款非常酷的产品，可以监测来自社交网络、博客、微博、新闻、频等众多社会化媒体平台的数据，可以将相关的数据进行切片处，整合分析Workflow、Alerts、Sentiment、Volume等。我们发Radian 6分析中有其自身的逻辑设想，其将多个维度的数据进关联，给出分析结果。这也是为什么它收费昂贵，但许多客户仍选择的理由。
不同的社会化媒体监测软件有不同的侧重点，活动的需求进行挑选。
