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各大品牌的危机公关|不要轻易给自己打高分
标签:网络公关
发表日期:2020-07-29 09:32:50     文章编辑:admin     浏览次数:2

 

打分是弱者的权利,除非你的职业是老师。作为强者,不要轻易给自己打分。一个人一旦成为名人,干了一件什么事,可能就会有记者跑来问:你给自己打囊少分?一个人一旦做了大官,离任时最容易遇到的问题也是“你给自己打多少分”。
名人容易沉浸在刚刚完成作品的亢奋中,为官者尤其害怕白己得差评,因此,碉到这样的问题,总是情不白禁给自己打高分。但效果呢?
上过我课的学生都知道这个道理:面对媒体,不要轻易给自己打分,尤其不要舅然给自己打高分。淘宝网的卖主一个劲地恳求顾客:亲,给个好评哟。你见过哪卖主,自己给自己打好评?如果有一家淘宝店,拥有自己打分的特权,亲,你还(敢)在这家店买东西吗?
在厦门大学研究生课程“舆论学方法论”上,我曾经专门讲了如何面对媒体的分提问。我的学生将来可能是媒体人,也可能是面对媒体的人,我特意讲了两个向。假如将来你是记者,采访公共事件和公众人物,一个最简单易学也最容易撕开璃方破绽的提问就是:请问你给自己打几分?而假如未来你是公众人物,一旦面对这样的提问,则一定要特别警惕,因为舆论的陷阱来了。
我举了2008年雪灾的例子。下面是当时铁道部官员接受媒体采访的对话。
记者:这次南方雪灾后,有政协委员指责铁道部应对灾害不力,你怎么看社会各界对铁道部的批评?
官员:铁道部欢迎任何批评和建议。铁路是公众企业,我们的目标是不断改进和提高服务质量,就是有一些和事实有出入的或者不切实际的意见,我们也会认真研究分析,从中受益,一切本着有则改之、无则加勉的态度。
记者:如果让你打分,你对铁道部今年雪灾中的表现打多少分?
官员:至少打90分。只说一件事,在10天左右的时间里,将广州地区节前持票滞留的350万旅客全部疏运完,这是其他交通方式或者其他任何国家做不到的。(记者的提问一定不满足于对方的自我表扬,当他打90分时,记者最关心的不是
90分,而是丢掉的那10分。)
记者:那主要失分在哪里呢?
官员:我觉得不足的10分中,有七八分是失在我们运输能力不足造成的。铁路建设跟不上经济社会的发展,铁路网还不够密集,遇到这种灾害天气,缺乏更多可以选择的迂回路径。弥补不足需要全社会重视加快铁路建设。另外两三分失在抗灾预案的估计不足。面对突如其来的冰雪灾害,我们准备不够充分。比如我们铁路是两路电源,其中一路是备用,结果没想到它从根基上(高压电)全断了,造成两路全部断电,这方面教训值得总结。
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